« C'est notre anniversaire de mariage » : pourquoi l'information se perd encore dans les hôtels de luxe
Le client l'a écrit dans le formulaire pré-arrivée. Il l'a répété au concierge lors du pre-arrival call. Il l'a même glissé à la réception en arrivant. Et pourtant, le lendemain matin, au petit-déjeuner, personne ne sait. Enquête sur un paradoxe que tous ceux qui ont travaillé dans un hôtel connaissent par cœur. Le client l'a […]
Programme Hôtels bêta-testeurs
Cinq applications pour un seul client En moyenne, un hôtel utilise cinq applications différentes pour gérer ses services. C'est le résultat d'un sondage que nous avons mené auprès d'établissements hôteliers. Rien qu'au restaurant, certains hôtels cumulent jusqu'à trois applications : la caisse, la prise de réservation et la gestion des stocks. S'y ajoutent des outils […]
Nouvelle tarification WhatsApp Business : impact pour les hôtels et conciergeries
Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les réponses qu'un hôtel envoie à ses clients via l'API WhatsApp Business. Jusqu'ici, dès qu'un client écrivait en premier, l'hôtel pouvait lui répondre gratuitement pendant 24 heures. Précision importante : seule l'API est concernée, c'est-à-dire WhatsApp relié à un logiciel (PMS, outil de conciergerie, CRM…) qui envoie et […]
Ce que tout bon concierge devrait savoir avant l'arrivée du client
Allergies, envies, réservations : comment connaître son client avant qu'il ne franchisse la porte. 19 h 30, à la réception. Un couple arrive pour trois nuits, accompagné d'un petit chien qui n'était pas mentionné dans la réservation. En remplissant la fiche, madame signale en passant que son mari souffre d'une allergie sévère aux fruits à […]
IA dans l’hôtellerie : indispensable ou simple argument marketing ?
Aujourd’hui, difficile de parler de logiciel sans entendre parler d’intelligence artificielle. L’IA s’est rapidement imposée dans de nombreux secteurs et l’hôtellerie ne fait pas exception. Chatbots, assistants virtuels, recommandations automatiques, analyse de données… Les possibilités sont nombreuses et certaines peuvent réellement transformer la manière dont les équipes travaillent. Mais une question mérite d’être posée : […]
Housekeeping : gérer l’imprévu sans perdre le fil
11h30. Les premiers départs sont déjà passés. Les arrivées commencent à se préciser. Une chambre VIP doit finalement être préparée en priorité. Deux chambres sont bloquées pour un problème technique. Une autre, annoncée comme prête, ne l'est pas encore. Pour la gouvernante, l'après-midi commence par une nouvelle réorganisation de l'équipe. Il faut échanger avec la […]
Fin de saison : comment transformer le bilan en tremplin pour l'année suivante
La dernière chambre check-out, le dernier couvert servi, les volets qui se ferment (ou le rythme qui ralentit), la fin de saison a souvent des airs de ligne d'arrivée. On souffle, on range, on tourne la page. Et pourtant, c'est souvent à ce moment-là que se joue une partie de la saison suivante. Le réflexe […]
Mariages, baptêmes, événements privés : le vrai défi derrière l’organisation parfaite
Une illusion de simplicité parfaitement orchestrée Un mariage dans un château, un baptême dans un hôtel de luxe ou une réception au bord d’une piscine donnent toujours cette impression que tout est simple. Les tables sont parfaitement dressées, le service semble naturel, les invités profitent du moment et tout paraît naturel. Mais en coulisses, la […]
Quand les robots échouent : la vraie leçon pour l’hôtellerie de demain
Lecture : 2 min En 2015, un hôtel au Japon fait sensation en proposant de remplacer la plupart de ses employés par des robots. À la réception, des dinosaures animés accueillent les clients. Dans les chambres, des robots assistants s’occupent des demandes et dans le hall, des humanoïdes. Dans tous les secteurs, nous avons déjà […]
Comment motiver ses équipes pendant une haute saison ?
Lecture : 5min Un défi propre à l'hôtellerie saisonnière Alors que tous les hôtels connaissent des périodes de forte activité, les établissements saisonniers concentrent l'essentiel de leur activité sur quelques mois seulement. Les équipes sont souvent composées de nouveaux collaborateurs, le temps de formation est limité et les objectifs restent élevés. Il faut rapidement trouver […]