Aujourd’hui, difficile de parler de logiciel sans entendre parler d’intelligence artificielle. L’IA s’est rapidement imposée dans de nombreux secteurs et l’hôtellerie ne fait pas exception. Chatbots, assistants virtuels, recommandations automatiques, analyse de données… Les possibilités sont nombreuses et certaines peuvent réellement transformer la manière dont les équipes travaillent.
Mais une question mérite d’être posée : est-ce que l’intelligence artificielle est réellement indispensable dans un logiciel hôtelier ? Ou est-elle parfois devenue simplement un nouvel argument marketing ?
L’IA peut être un véritable outil pour les équipes hôtelières
Soyons clairs : l’intelligence artificielle peut avoir beaucoup de sens dans un hôtel. Lorsqu’un logiciel doit analyser une grande quantité d’informations, identifier des tendances ou traiter des données complexes, elle peut apporter une véritable valeur.
Dans une conciergerie, elle peut par exemple aider à préparer une réponse personnalisée à un client ou à retrouver rapidement des informations dans un historique. Dans le management, elle peut analyser des données provenant de plusieurs services et faire ressortir des tendances ou des informations difficiles à identifier manuellement.
Dans ces situations, l’IA intervient là où la quantité d’informations ou la complexité du traitement peut devenir difficile à gérer. Elle devient alors un véritable outil d’assistance et non simplement une nouvelle interface.
Mais l’IA soulève aussi des questions de sécurité
L’utilité de l’intelligence artificielle ne doit cependant pas faire oublier un autre sujet : les données auxquelles elle peut accéder et les actions qu’elle peut effectuer.
Un logiciel hôtelier peut centraliser une quantité importante d’informations : données clients, préférences, historiques de séjour, informations sur les collaborateurs, plannings ou encore événements. Dès lors qu’une intelligence artificielle intervient dans le traitement de ces données, de nouvelles questions apparaissent : quelles informations peut-elle consulter ? Qui peut y accéder ? Et que peut-elle faire avec ces informations ?
Ces questions ne sont pas uniquement théoriques. Des vulnérabilités récentes, comme EchoLeak, ont montré que des attaques utilisant des instructions cachées pouvaient exploiter certaines interactions avec des assistants IA pour tenter d’accéder à des informations sensibles. Microsoft — AI application security considerations
Cela ne signifie évidemment pas qu’il faut éviter l’IA. Mais plus une intelligence artificielle dispose d’informations et de possibilités d’action, plus son intégration doit être réfléchie.
Dans un logiciel hôtelier, l’enjeu n’est donc pas seulement de savoir ce que l’IA peut faire, mais aussi ce qu’elle doit réellement être autorisée à faire.
Mais faut-il mettre de l’IA partout ?
C’est là que les choses deviennent plus discutables. Aujourd’hui, certaines solutions mettent en avant un chatbot ou une fonctionnalité basée sur l’IA comme une preuve d’innovation. Mais prenons un exemple simple.
Un directeur souhaite savoir : « Qui a été le meilleur vendeur de chambres ce mois-ci ? » Il pourrait poser directement la question à son logiciel et obtenir une réponse en quelques secondes.
L’idée paraît séduisante. Pourtant, l’IA doit d’abord comprendre la question, interpréter ce que l’utilisateur entend par « meilleur vendeur », rechercher les informations correspondantes puis formuler une réponse.
Si elle interprète mal la demande, elle peut donc donner une réponse incorrecte. C’est une différence importante avec une information directement affichée par le logiciel : si les données et les règles sont correctes, le résultat l’est aussi.
En pensant gagner du temps, un directeur peut donc demander une information à une IA alors qu’elle était déjà accessible en deux clics. Il gagne peut-être quelques secondes, mais ajoute une étape qui peut introduire une erreur.
Dans l’hôtellerie, et particulièrement dans l’hôtellerie haut de gamme, certaines erreurs ne sont tout simplement pas acceptables.
L’important n’est pas de parler à son logiciel, mais de le comprendre
L’une des grandes promesses des interfaces basées sur l’IA est de pouvoir poser une question au logiciel comme on la poserait à un collègue. C’est intéressant, notamment lorsque les informations recherchées sont nombreuses ou difficiles à retrouver.
Mais dans un environnement professionnel, une autre question mérite d’être posée : pourquoi faudrait-il demander une information que le logiciel pourrait simplement nous montrer ?
Un bon outil doit permettre de comprendre rapidement ce qui se passe. Un responsable doit pouvoir identifier les tâches en cours, les priorités, les absences, les problèmes ou les événements importants sans devoir systématiquement interroger son logiciel.
C’est particulièrement important dans l’hôtellerie, où les journées sont rarement prévisibles et où les équipes doivent prendre des décisions rapidement. L’information doit donc être accessible, lisible et organisée. Le logiciel doit faciliter la lecture de l’activité, pas seulement proposer une nouvelle manière de la consulter.
L’IA doit répondre à un besoin avant de devenir une fonctionnalité
C’est peut-être la question la plus importante lorsqu’on réfléchit à l’intégration de l’intelligence artificielle dans un logiciel hôtelier.
Plutôt que de se demander : « Où pouvons-nous ajouter de l’IA ? », il serait plus pertinent de se demander : « Quel problème pourrions-nous résoudre grâce à elle ? »
Cette distinction permet de remettre l’usage au centre de la réflexion. Une IA peut être pertinente pour analyser des données, identifier des tendances, anticiper certaines situations ou automatiser des actions qui nécessitent aujourd’hui une intervention humaine.
Mais dans d’autres cas, une fonctionnalité classique, bien conçue, sera simplement plus adaptée.
L’IA n’a donc pas vocation à remplacer les fonctionnalités existantes simplement parce qu’elle offre une nouvelle manière d’interagir avec un logiciel. Elle doit trouver sa place là où elle apporte quelque chose de nouveau.
Pourquoi My Sharing System n’utilise pas d’IA aujourd’hui
Chez My Sharing System, nous avons fait le choix de ne pas intégrer d’intelligence artificielle dans la plateforme aujourd’hui. Ce n’est pas parce que nous considérons que l’IA n’a pas sa place dans l’hôtellerie. C’est simplement parce que nous ne souhaitons pas l’intégrer uniquement pour pouvoir dire qu’elle fait partie de notre solution.
Notre priorité, depuis le début, est différente : rendre les informations rapidement compréhensibles et accessibles aux équipes.
Chaque service dispose de son propre espace, avec les informations dont il a réellement besoin, tout en restant connecté aux autres services de l’hôtel. L’objectif est qu’une équipe puisse ouvrir son espace et comprendre rapidement ce qui doit être fait, ce qui est en cours et ce qui nécessite son attention.
C’est justement l’une des forces de My Sharing System : une ergonomie pensée pour les équipes de terrain, qui permet de comprendre rapidement les données plutôt que de devoir les chercher.
Il y a également un autre point auquel nous accordons une grande importance : le contrôle des données. Dans un logiciel hôtelier, les informations concernant les clients comme les collaborateurs doivent rester maîtrisées. Si nous ne pouvons pas contrôler précisément quelles informations une IA peut utiliser, quelles réponses elle peut générer et comment les utilisateurs peuvent l’utiliser, son intégration n’aurait pas de sens pour nous.
Nous préférons donc aujourd’hui automatiser au maximum les processus tout en gardant des règles claires et maîtrisées. Cela permet aux équipes de gagner du temps sans ajouter une couche d’interprétation dont nous ne maîtrisons pas entièrement le fonctionnement.
Aujourd’hui, nous concentrons donc notre travail sur la clarté de l’information, la simplicité d’utilisation, l’automatisation et la connexion entre les différents services de l’hôtel. Pour nous, ces éléments restent fondamentaux avant d’ajouter une technologie simplement parce qu’elle est disponible.
L’IA pourra-t-elle trouver sa place dans My Sharing System ?
L’absence d’IA aujourd’hui ne signifie évidemment pas que nous ne l’utiliserons jamais. Au contraire, nous restons attentifs aux évolutions qui pourraient réellement apporter quelque chose aux équipes hôtelières.
Si demain une technologie permet d’aller plus loin dans l’automatisation de certaines tâches, d’anticiper des besoins ou de traiter des informations qui demandent aujourd’hui une intervention humaine, elle pourra naturellement trouver sa place dans My Sharing System.
Car l’innovation ne consiste pas forcément à intégrer la technologie la plus récente dans un logiciel. Elle consiste surtout à choisir les outils qui répondent réellement aux besoins des équipes et qui peuvent leur simplifier le quotidien.
Et parfois, cela passe par l’intelligence artificielle. D’autres fois, par une interface plus claire, une information mieux organisée ou une automatisation toute simple.
L’essentiel reste le même : que la technologie apporte une réelle utilité à ceux qui l’utilisent.
L’équipe de My Sharing System