Matrimoni, battesimi, eventi privati: la vera sfida dietro un’organizzazione perfetta
Un’illusione di semplicità perfettamente orchestrata Un matrimonio in un castello, un battesimo in un hotel di lusso o un ricevimento a bordo piscina danno sempre l’impressione che tutto sia semplice.I tavoli sono apparecchiati perfettamente, il servizio sembra naturale, gli invitati si godono il momento e tutto appare fluido. Ma dietro le quinte, la realtà è […]
Tra attenzione e intrusione: l’arte di gestire il feedback del cliente
Tempo di lettura: 4 min Chiedere l’opinione di un cliente fa parte del servizio. Ma se fatto male, può risultare meccanico, fuori luogo, persino sgradevole. Se fatto bene, invece, diventa un momento chiave: un’occasione in cui la relazione si rafforza e si dimostra che non ci si limita ad accogliere… ma che si ascolta davvero. […]
Perché WhatsApp non è adatto alla gestione di un hotel
WhatsApp: comodo all’inizio… ma rapidamente ingestibile All’inizio WhatsApp può sembrare comodo, e in effetti molte reception, housekeeping e manutenzione lo usano perché è semplice e veloce. Tuttavia, con l’aumentare dell’attività, emergono rapidamente i problemi. I messaggi importanti si perdono nelle conversazioni, non c’è chiarezza su chi fa cosa e diventa impossibile seguire l’avanzamento delle richieste. […]