Cinque applicazioni per un solo cliente
In media, un hotel utilizza cinque applicazioni diverse per gestire i propri servizi. È il risultato di un sondaggio che abbiamo condotto presso diverse strutture alberghiere.
Solo al ristorante, alcuni hotel arrivano a usare fino a tre applicazioni: la cassa, la gestione delle prenotazioni e la gestione delle scorte. A queste si aggiungono strumenti per la concierge, la spa, l’housekeeping e le risorse umane, messaggi per il servizio tecnico e un foglio di calcolo per gli eventi. E nel mezzo, team che ricopiano le stesse informazioni, cercano la versione giusta e perdono il filo.
Nel frattempo, il cliente vede un solo hotel. Si aspetta che l’allergia segnalata alla concierge sia nota al ristorante, e che la sorpresa di compleanno richiesta alla reception lo aspetti davvero in camera.
My Sharing System: un’unica piattaforma per tutti i servizi
My Sharing System centralizza tutto in un’unica piattaforma. Ogni servizio mantiene il proprio spazio di lavoro, ma le informazioni circolano automaticamente tra i reparti, e con il vostro PMS.
Il risultato: operazioni più fluide, meno informazioni perse, una visione d’insieme della struttura e dei suoi clienti per i responsabili, e più comfort per i team.
La piattaforma copre i servizi che creano l’esperienza del cliente:
- Concierge: richieste, prenotazioni, transfer, itinerari
- Ristorante: prenotazioni, coperti, preferenze e allergie condivise con la cucina
- Eventi: dalla richiesta al bilancio finale, sia per gli eventi della struttura sia per i clienti privati
- Guest Relations: il follow-up di ogni cliente, dall’arrivo alla partenza, e la sua area clienti personale
- Housekeeping e Manutenzione: il coordinamento dei piani e il monitoraggio degli interventi tecnici, in collegamento diretto con gli altri servizi
- Risorse umane: profili dei dipendenti, mansionari e turni del personale
- Spa: modulo in fase di sviluppo, che gli hotel beta-tester potranno scoprire in anteprima
My Sharing System è nato sul campo. È stato ideato da professionisti dell’hotellerie di lusso, che hanno vissuto ogni giorno gli strumenti frammentati che sostituisce. Dopo oltre tre anni di sviluppo, è pronto ad accogliere nuove strutture.
Il programma Hotel beta-tester
Apriamo My Sharing System a un massimo di cinque strutture, per un periodo di prova fino a sei mesi. L’obiettivo: far evolvere la piattaforma insieme ai team che la usano ogni giorno.
Cosa ricevete:
- Fino a sei mesi di accesso gratuito alla piattaforma, sui moduli che vi interessano
- Una sessione di installazione e formazione all’avvio, in videochiamata o in presenza, per configurare lo strumento secondo l’organizzazione del vostro hotel
- Un’assistenza disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19, e nel fine settimana in caso di problemi bloccanti
- Un accesso in anteprima alle nuove funzionalità
- Una piattaforma che evolve secondo le vostre esigenze: i vostri feedback orientano le prossime funzionalità, e vi teniamo informati sul seguito dato a ciascuno di essi
- Un bilancio intermedio al terzo mese, per fare il punto insieme
La prova termina automaticamente alla sua scadenza: nessun abbonamento a pagamento viene sottoscritto senza il vostro consenso.
I vostri dati restano vostri. Sono ospitati nell’Unione europea (OVH in Francia, Microsoft Azure in Italia), e un accordo sul trattamento dei dati (DPA) viene fornito con il contratto. Se non proseguite dopo la prova, avete un mese di tempo per recuperare i vostri dati, che vengono poi cancellati.
Al termine della prova, gli hotel che desiderano continuare possono diventare Hotel Ambassador: una tariffa agevolata, con uno sconto aggiuntivo in base al numero di moduli testati e mantenuti, che resta invariata finché l’abbonamento è attivo, in cambio di una testimonianza sulla loro esperienza.
Come si svolge la prova
La prova funziona come una collaborazione. Utilizzate la piattaforma ogni giorno, ci condividete nel corso delle settimane le vostre impressioni, positive e negative (bastano poche righe), e facciamo il punto insieme almeno ogni due mesi in videochiamata.
Ogni vostro feedback viene analizzato, poi integrato, adattato o rielaborato per rispondere al meglio alle vostre esigenze. È così che la piattaforma progredisce: basandosi sulla realtà della vostra struttura.
Chi può candidarsi?
Il programma si rivolge agli hotel e ai ristoranti, di qualsiasi dimensione, che hanno a cuore la qualità del servizio al cliente e che:
- oggi si destreggiano tra diversi strumenti;
- non utilizzano ancora un software gestionale e desiderano dotarsene senza moltiplicare gli strumenti;
- desiderano migliorare la comunicazione tra i reparti e conoscere meglio i propri clienti;
- desiderano cambiare il proprio modo di lavorare, per offrire ai team una quotidianità più semplice e ai clienti un’esperienza più fluida.
Anche i ristoranti indipendenti, senza hotel, sono i benvenuti a candidarsi.
Limitiamo volutamente il programma a cinque strutture, per restare vicini a ogni beta-tester ed essere reattivi. Il nostro obiettivo: costruire un vero rapporto con ciascuno di loro, per migliorare la piattaforma il più possibile in linea con le loro esigenze.
Come candidarsi
Scriveteci a contact@mysharingsystem.com presentando la vostra struttura e i servizi che vi interessano. Vi ricontatteremo per un primo colloquio e una demo della piattaforma.
Avete una domanda prima di iniziare? Scriveteci o prenotate un appuntamento di 30 minuti: saremo lieti di parlarne con voi.
Il team di My Sharing System