Cinq applications pour un seul client
En moyenne, un hôtel utilise cinq applications différentes pour gérer ses services. C’est le résultat d’un sondage que nous avons mené auprès d’établissements hôteliers.
Rien qu’au restaurant, certains hôtels cumulent jusqu’à trois applications : la caisse, la prise de réservation et la gestion des stocks. S’y ajoutent des outils pour la conciergerie, le spa, le housekeeping et les ressources humaines, des messages pour le service technique et un tableur pour les événements. Et au milieu, des équipes qui recopient les mêmes informations, cherchent la bonne version et perdent le fil.
Pendant ce temps, le client, lui, ne voit qu’un seul hôtel. Il s’attend à ce que son allergie signalée à la conciergerie soit connue du restaurant, et que la surprise d’anniversaire demandée à la réception l’attende bien dans sa chambre.
My Sharing System : une seule plateforme pour tous les services
My Sharing System centralise tout dans une plateforme unique. Chaque service garde son propre espace de travail, mais les informations circulent automatiquement entre eux, et avec votre PMS.
Résultat : des opérations plus fluides, moins d’informations perdues, une vision d’ensemble de l’établissement et de ses clients pour les responsables, et plus de confort pour les équipes.
La plateforme couvre les services qui font l’expérience client :
- Conciergerie : demandes, réservations, transferts, itinéraires
- Restaurant : réservations, couverts, préférences et allergies partagées avec la cuisine
- Événementiel : de la demande au bilan, pour les événements de l’établissement comme pour les clients privés
- Guest Relations : le suivi de chaque client, de l’arrivée au départ, et son espace client personnel
- Housekeeping et Technique : la coordination des étages et le suivi des interventions techniques, en lien direct avec les autres services
- Ressources humaines : profils des employés, fiches de fonction et plannings des équipes
- Spa : module en cours de développement, que les hôtels bêta-testeurs pourront découvrir en avant-première
My Sharing System est né sur le terrain. Il a été conçu par des professionnels de l’hôtellerie de luxe, qui ont vécu au quotidien les outils éparpillés qu’il remplace. Après plus de trois ans de développement, il est prêt à rejoindre de nouveaux établissements.
Le programme Hôtels bêta-testeurs
Nous ouvrons My Sharing System à cinq établissements maximum, pour une période d’essai pouvant aller jusqu’à six mois. L’objectif : faire évoluer la plateforme avec les équipes qui l’utilisent chaque jour.
Ce que vous recevez :
- Jusqu’à six mois d’accès offert à la plateforme, sur les modules qui vous intéressent
- Une session d’installation et de formation au démarrage, en visio ou sur place, pour paramétrer l’outil selon l’organisation de votre hôtel
- Un accompagnement disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et le week-end en cas d’incident bloquant
- Un accès en avant-première aux nouvelles fonctionnalités
- Une plateforme qui évolue selon vos besoins : vos retours orientent les prochaines fonctionnalités, et nous vous tenons informés de la suite donnée à chacun d’eux
- Un bilan à mi-parcours au troisième mois, pour faire le point ensemble
L’essai prend fin automatiquement à son terme : aucun abonnement payant n’est souscrit sans votre accord.
Vos données restent les vôtres. Elles sont hébergées dans l’Union européenne (OVH en France, Microsoft Azure en Italie), et un accord de traitement des données (DPA) est fourni avec le contrat. Si vous ne poursuivez pas après l’essai, vous disposez d’un mois pour récupérer vos données, qui sont ensuite supprimées.
À l’issue de l’essai, les hôtels qui souhaitent continuer peuvent devenir Hôtels Ambassadeurs : un tarif préférentiel, avec une remise supplémentaire selon le nombre de modules testés et conservés, qui reste fixe tant que l’abonnement est maintenu, en échange d’un témoignage sur leur expérience.
Comment se passe l’essai
L’essai fonctionne comme une collaboration. Vous utilisez la plateforme au quotidien, vous nous partagez au fil des semaines vos impressions, positives comme négatives (quelques lignes suffisent), et nous faisons le point ensemble au moins tous les deux mois en visio.
Chacun de vos retours est étudié, puis intégré, ajusté ou retravaillé pour répondre au mieux à vos besoins. C’est ainsi que la plateforme progresse : en s’appuyant sur la réalité de votre établissement.
Qui peut candidater ?
Le programme s’adresse aux hôtels et aux restaurants, quelle que soit leur taille, qui ont à cœur la qualité du service client et qui :
- jonglent aujourd’hui entre plusieurs outils ;
- n’utilisent pas encore de logiciel de gestion et souhaitent s’équiper sans multiplier les outils ;
- souhaitent améliorer la communication entre leurs services et mieux connaître leurs clients ;
- souhaitent faire évoluer leur manière de travailler, pour offrir à leurs équipes un quotidien plus simple et à leurs clients une expérience plus fluide.
Les restaurants indépendants, sans hôtel, sont eux aussi les bienvenus pour candidater.
Nous limitons volontairement le programme à cinq établissements, afin de rester proches de chaque bêta-testeur et d’être réactifs. Notre objectif : construire une vraie relation avec chacun d’eux, pour améliorer la plateforme au plus près de leurs besoins.
Comment candidater
Écrivez-nous à contact@mysharingsystem.com en présentant votre établissement et les services qui vous intéressent. Nous vous recontacterons pour un premier échange et une démonstration de la plateforme.
Vous avez une question avant de vous lancer ? Écrivez-nous ou réservez un rendez-vous de 30 minutes : nous serons ravis d’en discuter avec vous.
L’équipe de My Sharing System